Gestión de Soporte Empresarial
Hoy en día, la gestión de servicios empresariales es el nuevo modelo que los directivos están adoptando para eliminar los procesos de la empresa que consumen tiempo y recursos, al tiempo que les permite automatizar el negocio, aumentar los beneficios y mejorar la vida de los empleados.
Nuestros clientes buscan dar escalabilidad a sus empresas y nosotros podemos ayudarles a conseguirlo con nuestro método exitoso enfocado en 4 pilares de las organizaciones:
Cliente
- Estudio de la experiencia del cliente/usuario.
- Análisis de Mapa de empatía.
- Medición de la satisfacción del cliente.
Personas
- Descripción de puestos de trabajo.
- Diseño de un Plan de formación.
- Diseño de un Plan de comunicación.
- Resolución de conflictos.
- Formación a trabajadores.
Equipo de Dirección
- Alineación de la misión y visión con políticas empresariales.
- Diseño de mapa estratégico de negocio.
- Análisis de la cultura empresarial.
- Método para resolución de conflictos.
Procesos
- Estudio y documentación de procesos.
- Diseño de objetivos e indicadores de gestión (KPI’s).
- Identificación y evaluación de riesgos y oportunidades.
- Identificación de procesos y productos.
Le guiaremos y apoyaremos en actividades fundamentales de la empresa tales como:
- Identificar tus procesos más críticos de la compañía y documentarlos para que para otros trabajadores puedan sacar el trabajo pendiente en caso de que el empleado titular esté de vacaciones o esté ausente por enfermedad.
- Describir los puestos de trabajo que existen en su negocio.
- Analizar los problemas complejos para identificarlos y evaluar las soluciones detectadas.
- Medir la satisfacción del cliente por medio de análisis de la experiencia del cliente y su mapa de empatía.
- Establecer un plan de comunicación interno entre los distintos departamentos de la empresa.
- Establecer indicadores de gestión (KPI's) para medir el rendimiento de la empresa y sus procesos.
Nuestro trabajo se basa en tres frentes:
Diagnóstico
- Análisis empresarial.
Implementación
- Orientado a directores, procesos, a las personas y al cliente
Seguimiento
- Auditoría Interna
- Identificación de mejoras
Nuestro servicio incluye
Diagnóstico
Reuniones donde se establecerá un análisis empresarial y haremos entrega de un informe de los hallazgos.
Implementación
Utilización de las soluciones que más se adapten a la situación de la empresa, basados en los 4 pilares de la organización: clientes, personas, equipo de dirección y procesos.
Consultorías
Trabajaremos de la mano con el personal de la empresa y brindaremos apoyo con herramientas de mejora para procesos y toma de decisiones.
Capacitaciones
Capacitación para el personal de acuerdo con los puestos de trabajo desarrollados.
Seguimiento
Para comprobar que nuestras recomendaciones se están implementando, realizaremos una auditoría interna y un informe posterior a ésta.
Mejora
Mediante el uso de métodos y herramientas de vanguardia, trabajaremos la mejora continua.